Waarom Klant Centric workshop?
Organisaties die de klant centraal stellen kunnen zonder extra investeringen 10-15% meer omzet halen dan gelijksoortige organisaties die de klant niet centraal stellen. Dat lijkt een gemakkelijke winst maar in de praktijk blijkt dit toch minder vanzelfsprekend te zijn. De Klant Centric sales workshop maakt medewerkers bewust hoe de klant altijd centraal kan staan in een salescycle.
De meeste organisaties zullen zeggen dat hun klanten altijd centraal staan maar in de meeste gevallen is dat toch niet zo. Om te bepalen hoe het hiermee is gesteld in uw organisatie, zijn hieronder een aantal stellingen en vragen gegeven. Aan de hand van de antwoorden krijgt je een goed beeld of jouw salesorganisatie de klant daadwerkelijk centraal stelt of dat er alleen een klant focus is.
- Zoekt een sales klanten voor de producten of zoekt een sales producten voor een klant?
- Weten een sales hoeveel geld een klant verdient met de producten of services?
- Welke trainigen ontvangt een sales? Alleen trainingen over productkennis of ook trainingen om klantenkennis te vergaren?
De antwoorden op bovenstaande vragen zijn niet goed of fout maar geven wel een idee of er alleen een focus is op klanten of dat de klant ook daadwerkelijk centraal staat in de sales processen.
Op het moment dat er een deal kan worden afgesloten, is de sales rep de belangrijkste schakel tussen de klant en jouw organisatie. De sales moet bij de klant genoeg vertrouwen opbouwen, om de deal uiteindelijk te kunnen winnen. De manier waarop een klant een leverancier selecteert verschilt bij elke deal maar één aspect is altijd een belangrijk besliscriterium: Vertrouwen.
In de Klant Centric Training wordt de cursist geleerd hoe je in de belevingswereld van de klant kunt komen, hoe je hier mee om moet gaan en hoe je de winkans voor jezelf kunt optimaliseren.
WAT VERANDERT ER NA DE KLANT CENTRIC WORKSHOP
Een doeltreffende manier voor een organisatie om zich te onderscheiden van de concurrentie is om ervoor te zorgen dat de klant centraal staat in de organisatie waardoor het salesteam in staat is om een vertrouwensrelatie op te bouwen en om gesprekspartner van niveau te kunnen zijn waardoor een partnership ontstaat in plaats van een klant leverancier relatie. Dit kan gerealiseerd worden door het perspectief van de klant centraal te stellen.
Wat is het resultaat na het volgen van de Klant Centric training:
- De klant zal zich beter begrepen voelen.
- De klant zal een verbeterde sales ervaring krijgt.
- Sales reps is in staat om grote deals af te sluiten.
- Sales reps is in staat om een langdurige klantrelatie op te bouwen.
- Sales reps kunnen de maximale potentie uit een klant halen.
De workshop Klant Centric leert Salesreps de vaardigheden en technieken die nodig zijn om dit te kunnen bereiken.
Hoe werkt de workshop Klant Centric sales training
De training bestaat uit drie blokken:
- 2 aaneengesloten workshopdagen
- 1e losse ‘terugkom’-dag
- 2e losse ‘terugkom’-dag
Een aantal belangrijke modulen van de Klant Centric workshop:
